Вы запустили онлайн-школу, но каждый день тратите часы на ручной ввод данных, напоминания студентам, отслеживание платежей и поиск информации о клиентах? Это не просто неудобно - это убивает вашу прибыль. В 2025 году любая онлайн-школа, которая не использует специализированную CRM, работает как в 2018 году: вручную, медленно, с постоянными ошибками. Всё, что вы делаете сегодня - от привлечения ученика до выставления счета - можно автоматизировать. И это не фантастика. Это реальность, которую уже используют тысячи школ по всей России.
Что такое CRM для онлайн-школ и зачем она нужна
CRM - это не просто база данных учеников. Это центральный мозг вашей школы. Он объединяет воронку продаж, расписание, оплаты, посещаемость, личные кабинеты студентов и даже уведомления в Telegram. Вместо того чтобы лазить по Excel, почте и WhatsApp, вы видите всю информацию о каждом ученике в одном месте: кто записался, когда оплатил, какие уроки пропустил, на каком курсе застрял, и сколько он потратил за год.
Специализированные CRM для образования, такие как HOLLIHOP schoolmaster и специализированная платформа с электронным расписанием, контролем продаж и встроенной системой онлайн-обучения, созданы именно для этого. Они не пытаются быть универсальными. Они знают, что преподаватель не хочет разбираться в настройках CRM, а родитель хочет просто записаться на пробное занятие и получить чек.
По данным ELMA365 (январь 2025), рынок образовательных CRM в России вырос до 15 миллиардов рублей. Это не ниша - это основа современного бизнеса в образовании. Школы, которые внедрили CRM, сокращают административную нагрузку на 40-60%. Это значит: меньше ошибок, меньше стресса, больше времени на обучение.
Какие функции должны быть в CRM для онлайн-школы
Не все CRM одинаковы. Если вы выберете систему, которая подходит для магазина или агентства недвижимости, вы потеряете месяцы на кастомизацию. Для онлайн-школы нужны конкретные функции.
- Воронка продаж - от первого обращения до оплаты. Система должна автоматически отправлять письма, напоминать о пробных занятиях и фиксировать, откуда пришёл ученик.
- Электронное расписание - преподаватели и ученики должны видеть свои занятия в одном календаре, без дублирования. Система должна блокировать пересечения и отправлять уведомления за 24 часа.
- Учёт посещаемости - автоматическое проставление пропусков, связь с оценками и уведомления родителям.
- Интеграция с платежными системами - Яндекс.Касса, СберПлатеж, Qiwi. Оплата должна проходить в системе, а не через чеки в WhatsApp.
- Мобильное приложение для студентов - ученик должен заходить в личный кабинет, смотреть расписание, сдавать домашку, получать оценки и оплачивать курсы без вашего участия.
- Журнал успеваемости - не просто "сдал/не сдал", а детализация по заданиям, баллы, прогресс, рекомендации.
- Система лояльности - скидки за рекомендации, бонусы за активность, автоматическое начисление бонусных баллов.
Если у системы нет хотя бы пяти из этих функций - она не для вашей школы. Многие дешёвые CRM, как Мой класс и система без фильтра по преподавателям и невозможности посмотреть количество учеников у каждого педагога, выглядят привлекательно, но через полгода вы поймёте, что они не справляются даже с базовыми задачами.
Сравнение пяти лучших CRM-систем для онлайн-школ в 2025 году
| Система | Цена (за сотрудника/месяц) | Макс. пользователей | Время внедрения | Мобильное приложение | Интеграция с LMS | Оценка пользователей |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OkoCRM | 572 ₽ | 1000 | 1-2 недели | Да (iOS, Android) | Частичная (Stepik - в разработке) | 4.7/5 |
| HOLLIHOP schoolmaster | от 7990 ₽ (за весь тариф) | 5000 | 3-4 недели | Да (но зависает при >300 подключений) | Да (встроенная платформа) | 4.5/5 |
| СберCRM | 80 ₽ (при годовой оплате, мин. 10 пользователей) | Без ограничений | 3-7 дней | Нет | Нет (добавят во 2 кв. 2025) | 4.3/5 |
| ALFACRM | от 6500 ₽ | 2000 | 2-3 недели | Да | Да (через API) | 4.6/5 |
| Битрикс24 | 398 ₽ (за 5 пользователей) | 50 000 | 2-3 недели | Да | Только через подключение | 4.1/5 |
OkoCRM - лучший выбор для школ с 10-100 учениками. Простой интерфейс, низкая цена, быстрое внедрение. Система работает на облачной архитектуре, время отклика - 1.2 секунды при 500 активных пользователях. Многие пользователи отмечают: "Виджет самозаписи сократил время обработки заявок с 2 часов до 15 минут".
HOLLIHOP schoolmaster - флагман для крупных школ и холдингов. Всё в одной системе: продажи, расписание, обучение, аналитика. Но цена высока, а мобильное приложение иногда тормозит при большом потоке. Подходит, если вы готовы платить за полный функционал и не боитесь сложности.
СберCRM - самая дешёвая. Но без журнала успеваемости и календаря вы не сможете работать как школа. Пока это решение для тех, кто хочет сначала проверить CRM, а потом переходить на что-то серьёзное.
ALFACRM - сильный конкурент HOLLIHOP. Удобный календарь, интеграция с Telegram, хорошая поддержка. Минус - сложный интерфейс для новичков. Подходит для команд, которые готовы потратить неделю на обучение.
Битрикс24 - универсал. Его можно настроить под что угодно, но это требует времени и знаний. Внедрение занимает вдвое дольше, чем у специализированных решений. Подходит только если у вас есть IT-специалист в штате.
Как выбрать CRM под вашу школу
Не гонитесь за самой дорогой или самой дешёвой. Выбирайте по размеру и целям.
- Маленькая школа (до 50 учеников) - OkoCRM или СберCRM. Главное - быстро запустить, не тратить деньги на ненужные функции. OkoCRM предпочтительнее, потому что у неё есть журнал успеваемости и расписание из коробки.
- Средняя школа (50-300 учеников) - HOLLIHOP или ALFACRM. Вам нужно, чтобы система росла вместе с вами. Тут важна интеграция с LMS и возможность управлять несколькими преподавателями.
- Крупный холдинг (300+ учеников, несколько филиалов) - ALFACRM, HOLLIHOP или ELMA365. Тут уже нужна гибкость, аналитика, API-интеграции с 1С и другими системами. Битрикс24 тоже подходит, но только если у вас есть команда, которая умеет его настраивать.
Если вы не знаете, сколько учеников будет через год - выбирайте OkoCRM. Она масштабируется без переплат. Если вы уже уверены, что будете расти - берите HOLLIHOP. Она не подведёт даже при 2000 учениках.
Как внедрить CRM без стресса и потерь
Самая частая ошибка - покупка CRM и ожидание, что всё само заработает. Это как купить автомобиль и не научиться водить. Внедрение - это процесс.
- Проведите аудит. Запишите все свои текущие процессы: как приходит заявка, как её обрабатывают, как оплачивают, как уведомляют. Сколько времени уходит на каждый этап?
- Определите метрики успеха. Например: "Сократить время обработки заявки с 2 часов до 30 минут", "Увеличить конверсию с 15% до 30%", "Снизить количество ошибок в расписании на 90%".
- Назначьте ответственного. Это не IT-отдел. Это кто-то из руководства, кто будет контролировать внедрение, собирать обратную связь и обучать команду.
- Запустите тестовый период. Подключите 1-2 преподавателя и 10-20 учеников. Проверьте, как работает система в реальных условиях.
- Обучите персонал. OkoCRM и HOLLIHOP включают встроенные обучающие модули. Не пропускайте этот этап. Если преподаватель не понимает, как поставить оценку - он будет делать это в Excel, а CRM станет просто мертвым файлом.
- Перенесите данные постепенно. Не пытайтесь перенести все 500 учеников за один день. Делайте это по группам.
Время внедрения: OkoCRM - 1-2 недели, HOLLIHOP - 3-4 недели, СберCRM - 3-7 дней, но с доработками. Не торопитесь. Лучше 3 недели с правильной настройкой, чем 1 неделя с кучей ошибок.
Будущее CRM для образования: что ждёт уже в 2025-2026
Рынок меняется. В 2025 году уже запускаются новые функции, которые станут стандартом.
- AI-ассистенты. HOLLIHOP в третьем квартале 2025 года запустит модуль, который прогнозирует, кто из учеников может бросить курс, с точностью 85%. Он анализирует 50+ параметров: время входа, частоту заданий, ответы на вопросы, пропуски.
- Интеграция с LMS. Уже к 2026 году 60% CRM будут иметь встроенную платформу для обучения. Не нужно будет подключать отдельные системы вроде Stepik или Teachbase.
- Персонализированные планы. К 2027 году 40% систем будут генерировать индивидуальные учебные планы для каждого ученика на основе его прогресса.
- Сокращение игроков. Эксперты прогнозируют, что из 15 CRM к 2027 году останется только 8. Дешёвые системы с базовым функционалом не выдержат конкуренции. Инвестиции в ИИ и интеграции стали обязательными.
Если вы сейчас выбираете CRM - выбирайте ту, которая уже работает с ИИ или планирует его внедрение. Это не фича. Это выживание.
Что делать, если CRM не работает
Вы купили систему, но она не приносит результата? Часто проблема не в программе - в подходе.
- Не используется воронка продаж - ученики приходят в WhatsApp, а вы не фиксируете, откуда. Потеряете 30% конверсии.
- Не настроены уведомления - ученики не получают напоминания о занятиях. Пропуски растут.
- Не ведётся аналитика - вы не знаете, какие курсы приносят больше всего денег. Тратите деньги на рекламу, где не нужно.
- Преподаватели не вовлечены - они не вносят оценки, не ставят посещаемость. Система превращается в мёртвый архив.
Если после трёх месяцев использования вы не видите роста конверсии или снижения нагрузки - пересмотрите выбор. Возможно, вы выбрали не ту систему. Или не сделали внедрение правильно.
Какая CRM лучше для маленькой онлайн-школы с 20 учениками?
Для школы с 20 учениками лучше всего подойдёт OkoCRM. Она стоит от 572 ₽ в месяц за сотрудника, имеет встроенные функции расписания, журнала успеваемости и самозаписи. Внедрение занимает 1-2 недели, а интерфейс понятен даже без IT-опыта. СберCRM дешевле, но без журнала успеваемости и календаря она не подойдёт как полноценное решение для образования.
Можно ли использовать Битрикс24 для онлайн-школы?
Можно, но не рекомендуется, если у вас нет IT-специалиста. Битрикс24 - это универсальный инструмент, который требует глубокой настройки под образовательные процессы. Внедрение занимает 2-3 недели, а без правильной настройки вы потеряете ключевые функции: автоматическое расписание, учёт посещаемости, журнал успеваемости. Специализированные CRM, такие как OkoCRM или HOLLIHOP, работают из коробки и экономят вам время и деньги.
Почему Мой класс не подходит для онлайн-школы?
Мой класс имеет критические недостатки: нет фильтра по преподавателям, нельзя посмотреть, сколько учеников у каждого педагога, нет полноценного журнала успеваемости. Это система для маленьких кружков, а не для школы. Многие пользователи жалуются, что приходится бороться с техподдержкой, чтобы просто получить базовые функции. Если вы планируете расти - выбирайте другую CRM.
Что важнее: низкая цена или функционал?
Функционал. Дешёвая CRM, которая не умеет автоматизировать ключевые процессы, обойдётся вам дороже. Вы будете тратить часы в день на ручную работу, совершать ошибки, терять учеников из-за неправильных расписаний и не получать аналитику. Система за 6000 ₽ в месяц, которая сокращает вашу нагрузку на 50%, принесёт больше прибыли, чем дешёвая, которая требует постоянного вмешательства.
Как понять, что CRM подходит именно моей школе?
Запустите тестовый период на 2-3 недели. Подключите 1-2 преподавателя и 10-15 учеников. Проверьте: легко ли записать ученика? Можно ли поставить оценку за 10 секунд? Приходит ли уведомление о занятии? Сколько времени уходит на подготовку расписания? Если всё делается быстро и без лишних кликов - система подходит. Если вы тратите больше времени, чем до внедрения - ищите другую.
Нужно ли интегрировать CRM с LMS?
Да, если вы хотите управлять обучением без переключения между системами. Интеграция с LMS (например, Stepik или Teachbase) позволяет автоматически синхронизировать материалы, задания, оценки и прогресс. Без неё вы работаете в двух местах - это увеличивает ошибки и снижает вовлечённость. К 2026 году это станет стандартом. Выбирайте CRM, которая уже имеет встроенную LMS или легко интегрируется с ней.
Выбор CRM - это не покупка программного обеспечения. Это выбор будущего вашей школы. Вы либо автоматизируете процессы, либо продолжаете работать вручную. Вы либо растёте, либо тонете в рутине. В 2025 году нет места для полумер. Сделайте правильный выбор - и ваша школа начнёт работать не как бизнес, а как система.
Artyom Poddubny
декабря 11, 2025 AT 12:52Вот это да, реально как в 2018 году - писать в WhatsApp, считать в Excel, молиться, чтобы не забыть про оплату. CRM - это не роскошь, это выживание. Я сам сидел с 70 учениками и вёл всё в Google Таблицах - до тех пор, пока не уволился один препод, а я не потерял 12 записей. С тех пор - только OkoCRM. Спасибо автору за честный разбор.
Михаил Латыпов
декабря 12, 2025 AT 13:06Согласен с основной мыслью: автоматизация - это не про технологии, а про уважение к своему времени и к работе преподавателей. Многие руководители школ думают, что CRM - это «ещё один инструмент», но на деле это смена парадигмы. Если вы не готовы перестроить процессы под систему, а не наоборот - лучше не покупать. Лучше потратить три недели на внедрение, чем три года на исправление ошибок. Рекомендую начать с тестового периода - это спасёт вас от дорогих ошибок.