Вы когда-нибудь оставляли заявку на курс, потом писали в WhatsApp, а через день звонили в поддержку - и вам приходилось всё объяснять заново? Это не ваша вина. Это - провал воронки. В инфобизнесе, где клиент проходит в среднем 5-7 точек контакта до покупки, омниканальная воронка - это не роскошь, а необходимость. Если ваши каналы работают отдельно, вы теряете до 40% потенциальных клиентов. И это не теория - это цифры из практики российских онлайн-школ 2025 года.
Почему мультиканальность уже не работает
Многие считают, что если вы ведёте рассылки, таргет в ВК, чат-бот на сайте и звонки из колл-центра - у вас уже омниканальная воронка. Это ошибка. Мультиканальность - это когда вы говорите одно и то же везде. Омниканальность - это когда вы говорите правильное сообщение в правильный момент, в зависимости от того, что клиент сделал до этого.Пример: клиент кликнул на рекламу в Яндексе, зашёл на сайт, но не оставил email. В мультиканальной системе вы просто перестаёте его видеть. В омниканальной - вы начинаете показывать ему ретаргетинг-баннеры, добавляете в таргет-список ВК, а через 12 часов отправляете в WhatsApp короткое видео с отзывом студента, который прошёл тот же путь. И всё это - без его участия. Система сама знает, что он интересовался, но не купил.
Именно поэтому компании, использующие омниканальные воронки, получают на 25-40% больше конверсий, чем те, кто просто «разбрасывает» рекламу по каналам. Главное - не количество каналов, а их связь.
Что держит омниканальную воронку вместе
Без единого центра омниканальная воронка - как автомобиль без руля. Этот центр - CRM-система. Но не та, что просто хранит контакты. А та, которая понимает, кто, когда, откуда и зачем пришёл.В инфобизнесе эффективная CRM должна быть интегрирована с четырьмя ключевыми системами:
- Веб-сайт (отслеживание переходов, просмотров страниц)
- Email-рассылка (все письма, клики, отписки)
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber - кто писал, когда, что спрашивал)
- Социальные сети (кто подписался, кто отреагировал на пост, кто кликнул на рекламу)
Вот как это работает на практике: клиент зашёл на сайт с рекламы в Instagram, посмотрел страницу курса, закрыл вкладку. Через 2 часа он получил письмо с темой «Ты ещё не забыл про курс?» - с видео от одного из студентов. Он не ответил. Тогда через 18 часов в WhatsApp пришло сообщение: «Вот что сказал Алексей, когда начал с нуля - и через 3 недели получил первую платную работу». Он ответил: «А можно попробовать бесплатно?». Система автоматически отправила ему доступ к демо-курсу и добавила в список «потенциальный покупатель». Через три дня он купил базовый курс. А через неделю - трипвайер.
Это не волшебство. Это - данные, собранные в CRM и обработанные по алгоритму. Без этого - вы просто шлете письма в пустоту.
Какие каналы реально работают в инфобизнесе
Не все каналы одинаково эффективны. В 2025 году в российском инфобизнесе лидируют:- Email-рассылки - используют 92% онлайн-школ. Почему? Потому что это единственный канал, где вы контролируете сообщение полностью. Никто не блокирует письмо, не ограничивает охват.
- Мессенджеры - 78% компаний. Здесь важна скорость. Ответ в течение 15 минут повышает шанс продажи на 67%.
- Социальные сети - 71%. Особенно ВКонтакте и Telegram. Там строят доверие через живые истории, а не через рекламу.
- Чат-боты - 65%. Они не заменяют людей, но фильтруют трафик. Например: «Ты хочешь бесплатный урок? Тогда напиши «Да» - и я отправлю ссылку».
Все остальные - телеграм-каналы, TikTok, YouTube Shorts - работают как притягивающие элементы. Они не закрывают сделку. Они только приводят. А закрывают - email, мессенджеры и звонки.
Как выглядит настоящая омниканальная воронка
Она не линейная. Она - ветвящаяся. Каждый клиент проходит свой путь. И система должна это видеть.Вот как это выглядит на практике:
- Привлечение: клиент попадает на сайт через рекламу в Яндексе. Он смотрит страницу, но не оставляет контакт.
- Ретаргетинг: система запускает баннеры в поисковой сети и ВК. Через 2 дня он видит рекламу с отзывом: «Я тоже смотрел, но не купил. Потом писал в WhatsApp - и мне дали доступ к демо».
- Первый контакт: он кликает - и попадает на страницу с чат-ботом. Бот спрашивает: «Ты хочешь попробовать бесплатно?» - и если да - отправляет ссылку на демо-курс.
- Прогрев: через 24 часа он получает email с видео «Как я прошёл этот путь». Через 48 часов - сообщение в WhatsApp с вопросом: «Что тебе не понравилось в демо?»
- Продажа: если он ответил - его переводят на звонок. Если нет - через 7 дней приходит письмо: «Ты не купил. Но 87% тех, кто отложил, потом возвращались. Вот почему» - с ссылкой на обзор.
- Допродажа: если купил - сразу получает предложение трипвайера: «Ты уже знаешь основы. А как сделать так, чтобы твои ученики не уходили?»
Это не 3 этапа. Это - 6. И все они зависят от действий клиента. Никто не получает одинаковые сообщения. Система реагирует на поведение, а не на дату.
Сколько стоит и сколько времени занимает
Настоящая омниканальная воронка - не инструмент. Это процесс. И он требует времени и денег.Настройка занимает 20-30 дней. Это не «включил плагин и всё». Это:
- Дни 1-5: карта точек входа - где клиенты вас находят?
- Дни 6-10: настройка интеграций - CRM с сайтом, мессенджерами, рассылкой
- Дни 11-20: создание триггеров - что делать, если клиент открыл письмо, но не кликнул?
- Дни 21-30: тестирование, ошибки, правки, повтор
Стоимость - от 4 900 до 29 900 рублей в месяц. Это - не цена на софт. Это - цена на систему. SendPulse, ESputnik, Mango Office - всё это не просто рассылки. Это платформы, которые умеют связывать действия.
Сравните: простая воронка - 10 000 рублей в месяц на рекламу и 3 000 на рассылку. Омниканальная - 15 000 на систему, но 25% больше продаж. Разница в прибыли - 50 000 рублей в месяц. И это - без учета лояльности и трипвайеров.
Когда омниканальная воронка не нужна
Она не панацея. Если вы продаете курс за 999 рублей, и клиент решает за 5 минут - вам не нужна сложная воронка. Вам нужен чёткий лендинг и быстрый переход к оплате.Омниканальность оправдана только для:
- Продуктов с ценой от 5 000 рублей
- Когда клиенту нужно «прогреться» - 5+ контактов
- Когда у вас холодный трафик - люди не знают ваш бренд
- Когда вы продаете не просто знания, а результат - карьерный рост, бизнес, изменение жизни
Если вы продаете PDF-курс по Excel за 1 500 рублей - сосредоточьтесь на одном канале. Делайте его идеальным. Не разбрасывайтесь.
Опасности и ловушки
Омниканальная воронка - как ядерный реактор. Если всё правильно - даёт энергию. Если неправильно - убивает.Три главные ошибки:
- Переспам. Клиент получил письмо, потом WhatsApp, потом баннер, потом звонок - и всё за 2 часа. Он ушёл. По данным ESputnik, переспам снижает конверсию на 30-50%.
- Нет триггеров. Вы отправляете одно и то же всем. Не реагируете на действия. Тогда это просто рассылка с кучей каналов - но без ума.
- Нет аналитики. Вы не знаете, где клиенты уходят. Не знаете, какой канал приносит продажи. Тогда вы работаете вслепую.
Решение - тестировать. Каждые 2 недели проверяйте: где теряете? Что работает? Что не работает? Меняйте. Повторяйте. И не ждите, что всё сработает сразу.
Что будет в 2026 году
К 2025 году 85% успешных онлайн-школ уже используют омниканальные воронки. В 2026 году начнётся следующий этап - искусственный интеллект.Системы уже умеют предсказывать: кто купит, кто уйдёт, когда. Если клиент открыл письмо, но не кликнул - ИИ может предложить ему не письмо, а короткий видео-ответ от вашего студента. Если он смотрел видео 3 раза - ИИ запускает звонок. Если он не отвечал 14 дней - ИИ отправляет сообщение: «Ты ещё здесь?» - с личным именем и ссылкой на его последний просмотр.
Компании, которые внедрили ИИ, получают на 18-22% больше конверсий. Но только если ИИ обучен на своих данных. Не на чужих. Не на шаблонах. На своих клиентах.
Омниканальная воронка - это не про технологии. Это про понимание человека. Кто он? Что его останавливает? Где он ищет ответ? Когда он готов купить? Если вы знаете это - вы уже на шаг впереди. Остальное - техника. А технику можно настроить. А понимание - только с опытом.