Вы запустили курс. Продали 87 человекам. 342 человека добавили в корзину, но не купили. Что дальше? Многие думают, что после запуска - отдых. Это большая ошибка. Самая прибыльная часть работы начинается после того, как люди ушли из лендинга. Именно в этот момент вы можете превратить разовых покупателей в постоянных клиентов и вернуть тех, кто ушёл с пустыми руками.
Почему постзапуск - это не «дополнительно», а основа прибыли
Когда вы запускаете курс, основная цель - продать. Но на самом деле, 73% ваших будущих доходов приходят не от новых запусков, а от тех, кто уже купил. Исследования показывают: компании, которые используют системный постзапуск, увеличивают пожизненную ценность клиента (LTV) на 27-33%. Это значит, что человек, который купил один курс за 15 000 рублей, через полгода может купить ещё два - и потратить 60 000. Без постзапуска он просто исчезает.
А те, кто не купил? Они не «провал». Они - потенциальные покупатели, которые просто не дошли до финала. По данным DashaMail, 45% таких людей отказались из-за неуверенности, а не из-за цены. Если вы не свяжетесь с ними, вы теряете 70% потенциального дохода с этого запуска.
Работа с купившими: от покупки - к лояльности
Первые 72 часа после покупки - самое важное время. Клиент ещё в восторге от решения, но уже начинает сомневаться: «А правильно ли я сделал?» Это момент, когда вы либо укрепляете доверие, либо теряете его.
Вот как это работает на практике:
- Мгновенно - письмо с подтверждением покупки, доступом к курсу и чек-листом «Первые шаги». Не просто «Спасибо!» - дайте конкретную пользу сразу.
- Через 2 дня - письмо с личным советом: «Ты купил курс по маркетингу? Вот 3 бесплатных шаблона, которые я использую сам - скачай и начни прямо сейчас». Это не реклама. Это помощь.
- Через 7 дней - запрос на отзыв. Но не «Оставьте отзыв!» - а «Помоги другим сделать выбор: что тебе помогло больше всего?»
- Через 14 дней - предложение следующего продукта. Не «Купи ещё один курс!» - а «Ты прошёл модуль по таргетингу? Многие, кто дошёл до этого этапа, потом берут курс по рекламным копирайтингу. Вот как они его используют».
Серия из 4-5 писем, настроенных по триггерам, увеличивает повторную покупку на 22%. Но только если они персонализированы. Шаблонные письма «Уважаемый клиент» отпугивают. Личные, конкретные - вовлекают.
Работа с не купившими: не отпускайте, а возвращайте
Те, кто добавил в корзину, но не купил - это не «отказ». Это «пока нет». Они проявили интерес. Значит, есть шанс.
Вот как строить сценарий для них:
- Через 24 часа - письмо с вопросом: «Что остановило тебя?» Дайте три варианта: «Цена», «Не уверен(а) в результате», «Ещё не готов(а)». Это не опрос - это способ понять, где вы провалились.
- Через 3 дня - персональное предложение. Если человек смотрел модуль про таргетинг - предложите скидку 20% на этот же модуль как отдельный продукт. Если он не открыл письмо - отправьте SMS или сообщение в Telegram.
- Через 7 дней - история успеха: «Анна, как и ты, смотрела курс, но не купила. Потом решила попробовать - через 3 недели получила 3 новых клиента. Вот что изменилось».
Важно: не спамьте. 42% людей раздражаются, если получают больше трёх писем после отказа. Лучше одно качественное сообщение, чем три шаблонных.
Инструменты, которые работают
Вы не можете делать это вручную. Нужна автоматизация. И не обязательно дорого.
- CRM: Битрикс24 или AmoCRM - хранят данные о каждом клиенте: что смотрел, какие письма открывал, когда отписался.
- Email-сервисы: SendPulse, DashaMail, Unisender - позволяют настраивать цепочки по триггерам (открытие письма, клик, отказ от покупки).
- Мессенджеры: Telegram и WhatsApp - уже используют 65% крупных компаний для постзапуска. Там открытость выше, чем в почте.
Стоимость запуска для малого бизнеса - от 150 000 рублей. Это включает настройку CRM, шаблонов, обучения команды. Но если вы продадите всего 10 человекам ещё один курс - это окупится за месяц.
Ошибки, которые убивают постзапуск
Самые частые ошибки - не в технике, а в подходе.
- Шаблоны вместо личности. «Уважаемый клиент» - это сигнал: «Мы тебя не знаем».
- Слишком много сообщений. 3-4 сообщения в месяц - оптимум. Больше - отписки. 18% клиентов уходят из-за агрессивного follow-up.
- Нет сегментации. Тот, кто купил курс за 5 000 рублей, и тот, кто купил пакет за 80 000 - это разные люди. Не смешивайте их.
- Игнорирование NPS. Задайте один вопрос: «Насколько ты с вероятностью порекомендовал бы наш курс другу?» Ответы от 0-6 - критики, 7-8 - пассивные, 9-10 - адвокаты. Для каждого - свой сценарий.
Что будет через год
К 2025 году 85% российских онлайн-бизнесов с оборотом выше 100 млн рублей в год будут использовать постзапуск как обязательный этап. Тренд - меньше сообщений, но точнее. Искусственный интеллект уже предсказывает, кто уйдёт, и автоматически предлагает скидку или персональную консультацию. Геймификация - баллы, сертификаты, уровни - растёт на 25% в год.
Вы не обязаны быть на передовой. Но если вы игнорируете постзапуск - вы оставляете деньги на столе. Каждый запуск - это не одноразовая акция. Это начало долгих отношений. И те, кто уходит без покупки - это не конец. Это возможность сделать следующий шаг лучше.
Сколько писем нужно отправлять купившим клиентам после покупки?
Оптимально - 4-5 писем в течение 30 дней. Первое - сразу после покупки, второе - через 2 дня с полезным контентом, третье - через 7 дней с просьбой оставить отзыв, четвёртое - через 14 дней с предложением следующего продукта. Пятое - через 30 дней с благодарностью и предложением присоединиться к закрытому сообществу. Больше - риск отписки. Меньше - потеряете вовлечённость.
Как не спамить не купивших, но вернуть их?
Не отправляйте больше 3 сообщений за 14 дней. Первое - через 24 часа с вопросом, почему не купили. Второе - через 3 дня с персональным предложением (скидка, бонус, доступ к фрагменту курса). Третье - через 7 дней с историей успеха реального человека, который был как они. Не давайте скидку сразу - сначала убедите, что продукт стоит. Потом - предложите путь.
Нужна ли CRM для постзапуска?
Да, если вы хотите масштабироваться. Без CRM вы не сможете сегментировать клиентов, не узнаете, кто открыл письмо, а кто нет, и не сможете автоматически запускать цепочки. Битрикс24 или AmoCRM - стартовый вариант. Стоимость от 5 000 рублей в месяц. Это дешевле, чем терять 300 человек, которые не купили.
Можно ли использовать только email для постзапуска?
Можно, но не эффективно. Только 35% людей открывают email-рассылки. Telegram и WhatsApp открывают 70-85%. Лучше использовать комбинацию: email для подробностей, мессенджер - для напоминаний и личного общения. Например, если человек не открыл письмо с предложением скидки - отправьте в Telegram: «Привет, ты смотрел курс по маркетингу. У нас осталась скидка 20% до завтра. Хочешь?»
Как понять, что постзапуск работает?
Следите за тремя метриками: 1) Повторная конверсия - сколько купивших купили ещё раз? 2) Средний чек - вырос ли он после постзапуска? 3) Отзывы - стали ли они чаще положительными? Если повторная конверсия выросла на 15%+, средний чек - на 10%+, а количество негативных отзывов снизилось - вы на правильном пути.
Валерий Миронов
ноября 16, 2025 AT 05:22Ты реально думаешь, что 4-5 писем - это норма? У меня в прошлом году был курс - отправил 3 письма, и 12% клиентов написали в лс: «Вы меня достали».
Люди не хотят, чтобы их таскали за уши. Они хотят, чтобы ты был полезен - не навязчив. Ты не маркетолог, ты помощник. И если ты начинаешь с «получи чек-лист», а не с «как тебе живётся?», ты уже проиграл.
Я не против автоматизации, но когда ты видишь, как человек открыл письмо, потом ушёл - и через час тебе приходит: «А ты уверен, что тебе нужен курс?», - это не персонализация, это психотерапия с попыткой продажи.
Ты не знаешь, что у человека в голове. Может, он просто устал. Может, у него кризис. Может, он ждёт, когда ты скажешь: «Ничего, не бери. Я тебя понимаю».
А ты - даёшь ещё один шаблон. И называешь это «системой».
Люди не покупают курсы. Они покупают уверенность. А ты им её не даёшь - ты давишь.
Svetlana Lazareva
ноября 17, 2025 AT 07:23Я три месяца назад запустила курс по тайм-менеджменту - и вот что получилось: 63 человека купили, 217 - добавили в корзину, но не купили. Я не слала им ни одного письма с просьбой вернуться. Просто написала в Telegram: «Привет, ты смотрел курс про расписание? Я тут пересмотрела структуру - добавила 3 новых метода, которые реально помогли моей ученице выйти из выгорания. Если хочешь - скидываю бесплатно. Без обязательств».
Через неделю 19 человек ответили. Из них 7 купили. Остальные - остались в листе «наблюдение».
Я не использую CRM. У меня 200 клиентов - я всё помню. И да, я пишу вручную. Потому что когда человек читает: «Привет, Ольга, я помню, ты сказала, что у тебя двое детей и ты работаешь в 4 утра» - он не чувствует, что его обманывают. Он чувствует, что его видят.
Я не спамлю. Я просто остаюсь. И когда человек готов - он возвращается. Не потому что я его уговаривал. А потому что я была там, когда он не ждал.
Вот и всё. Никаких триггеров. Никаких 150 000 рублей на настройку. Только честность и немного времени.
А если кто-то говорит, что «это не масштабируется» - я отвечаю: «А тебе нужно масштабироваться? Или тебе нужно жить?»
город Белоярский
ноября 18, 2025 AT 18:25Очень интересный пост, но тут есть один момент, который почти никто не упоминает - это эмоциональная нагрузка на создателя курса. Ты думаешь, что просто настраиваешь цепочки писем - а на самом деле ты становишься психологом, терапевтом, другом, ментором и ещё кучей ролей, которые не входят в твою должность.
Я вёл курс по копирайтингу, и у меня было 42 человека, которые не купили. Я отправил им три письма - как ты и советуешь. Потом начал получать личные сообщения: «У меня депрессия», «Я не могу платить, потому что мама болеет», «Мне 68, я не понимаю, зачем мне это».
Я не знал, как реагировать. Потому что я не психолог. Я просто хотел, чтобы люди купили курс.
И тут я понял: постзапуск - это не про продажи. Это про ответственность. Если ты запускаешь курс - ты берёшь на себя ответственность за то, что люди будут чувствовать после него. И если ты не готов к этому - не запускай. Просто не запускай.
Я перестал пытаться «вернуть» тех, кто не купил. Я стал писать им: «Спасибо, что думал(а) об этом. Если когда-нибудь захочешь - я всегда здесь. Без давления. Без скидок. Просто я здесь».
И знаешь, что? Через полгода 11 человек вернулись. Не потому что я их «запустил». А потому что я не ушёл.
Системы - это хорошо. Но люди - это не данные. Это живые существа с болью, страхами и надеждами. И если ты это забываешь - ты не продавец. Ты просто машина, которая генерирует цифры.
Ilya Medinskiy
ноября 20, 2025 AT 08:38Слушайте, я не спорю с тем, что постзапуск важен - он критичен. Но давайте честно: большинство из нас не умеют писать по-человечески. Мы копируем шаблоны из «1000 способов увеличить LTV» и думаем, что это магия.
Я учу людей писать письма. И знаете, что самое сложное? Не придумать триггер. А сказать правду.
Вот пример: вместо «Ты прошёл модуль по таргетингу? Многие потом берут курс по копирайтингу» - напиши: «Я тоже сначала думал, что таргетинг - это всё. Потом понял: без копирайтинга я трачу деньги в пустоту. Вот что меня спасло».
Ты не продаёшь. Ты делишься. И это работает. Гораздо лучше, чем любая CRM.
И да - я не использую автоматизацию. У меня 80 клиентов. Я знаю их имена. Я знаю, кто уехал в отпуск, кто потерял работу, кто родил ребёнка. И я пишу им только тогда, когда это нужно - не по графику, а по сердцу.
Может, это не масштабируется. Но зато это живое. А живое - не умирает.
Системы - это инструменты. А не замена человеческого отношения. Не забывайте об этом.
Александр Капацына
ноября 21, 2025 AT 14:56Всё это - бред. Просто бред. Люди не хотят «личных писем», они хотят результат. А ты им тратишь время на «как тебе живётся?» - это не маркетинг, это самопожертвование.
Ты не психолог. Ты не ментор. Ты продавец. И если ты не продаёшь - ты не бизнесмен. Ты доброволец с дипломом.
45% не купили из-за неуверенности? Значит, ты плохо продал. А не «нужно написать им с историей Анны».
Скидки - это слабость. Психология - это ложь. CRM - это тормоз. У тебя есть 3 письма - отправь их, и если не купили - забей. Иди к следующему. У тебя 1000 человек в листе - не трать на каждого по 4 часа.
Ты не должен «быть рядом». Ты должен быть эффективным. И если ты не понимаешь разницу - ты не бизнесмен. Ты мечтатель с почтовым ящиком.