Вы запустили курс. Продали первые 50 мест. Увидели первые отзывы. Но что дальше? Многие думают, что после запуска дело сделано. Это ошибка. Постзапусковые опросы - это не формальность, а ключ к тому, чтобы ваш курс стал в 2-3 раза эффективнее, а ваши ученики - в 10 раз довольнее. В 2025 году те, кто не собирает инсайты после запуска, просто тратят деньги на маркетинг, а не строят продукт.
Почему опросы после запуска работают, а до - нет
Если вы спрашиваете людей до запуска: «Нравится ли вам идея курса?», вы получите вежливые улыбки и общие фразы вроде «Классно!». Это не реальный опыт. Это мечты. А когда человек прошел 3 урока, сдал первое задание, застрял на видео по Excel, и вы спрашиваете: «Что было сложнее всего?» - вы получаете правду. В 2023 году исследование MarketingLAB показало, что компании, использующие постзапусковые опросы, улучшают свои продукты на 37% эффективнее. Для образовательных курсов это значит: меньше отчислений, больше перепродаж, больше рекомендаций.
Разница между предзапусковым и постзапусковым опросом - как между планом полета и отчетом пилота после посадки. Первый - теория. Второй - реальность.
Когда именно отправлять опрос? Не раньше и не позже
Отправлять опрос сразу после покупки - бессмысленно. Ученик еще не начал курс. Отправлять через месяц - тоже плохо. Он уже забыл, что ему не понравилось в уроке 2, а что в уроке 7.
Идеальный момент - через 7-10 дней после начала курса. К этому времени:
- Ученик прошел минимум 3-5 уроков
- Выполнил первое практическое задание
- Понял, как устроен ваш стиль подачи
- Уже столкнулся с трудностями (техническими, психологическими, понимания)
В 2024 году кейс от онлайн-школы в Казани показал: если отправить опрос на 7-й день, уровень ответов был 41%. На 3-й - 22%. На 14-й - 29%. Оптимум - 7-10 дней. Это время, когда эмоции еще живы, а детали не стерлись.
Как составить опрос, чтобы люди не закрыли его
Опрос не должен быть как экзамен. Он должен быть как разговор с другом. Вот как это сделать:
- Максимум 10 вопросов. Больше - и 63% людей просто уходят. Исследование UniSender подтверждает: при 15+ вопросах завершаемость падает на 23%.
- Смешивайте закрытые и открытые вопросы. Закрытые - для цифр. Открытые - для истории.
- Никаких сложных слов. Не «Оцените уровень удовлетворенности по шкале Лайкерта». Скажите: «Насколько вам понравился этот курс?»
- Следите за порядком. Начните с общего, потом - детали, потом - предложения.
Примеры хороших вопросов:
- «На шкале от 0 до 10, насколько вы порекомендуете этот курс другу?» (NPS - это ваш главный показатель лояльности)
- «Какой урок показался вам самым сложным? Почему?»
- «Что бы вы изменили в курсе, чтобы он стал полезнее?»
- «Что вас удивило в этом курсе - в хорошем или плохом смысле?»
- «Сколько времени в неделю вы уделяете обучению?» - это помогает понять, не перегружаете ли вы учеников.
И главное - не задавайте два вопроса в одном. Не «Нравится ли вам структура курса и скорость подачи материала?». Это смешивает две разные вещи. Разделите. Спросите отдельно про структуру. Спросите отдельно про темп.
Как интерпретировать ответы: от цифр к действиям
Вы собрали 80 ответов. Что теперь?
Начните с NPS. Если ваш показатель ниже 30 - это красный флаг. В образовательных продуктах NPS выше 50 - отличный результат. Выше 70 - редкий и ценный. Если у вас 45% detractors (0-6 баллов), значит, у вас есть системная проблема. Не в одном уроке. Во всем подходе.
Теперь читайте открытые ответы. Не просто сканируйте - ищите повторяющиеся слова. Если 12 человек пишут «не понял, как делать это задание», значит, у вас проблема с инструкцией. Если 8 человек говорят «я хотел бы больше кейсов из реальной жизни», значит, вам нужно больше примеров.
В 2024 году школа в Екатеринбурге собрала 200 ответов. В 67% ответах упоминалось: «Я не знал, что нужно установить X-плагин». Они не знали об этом до опроса. Добавили инструкцию в первый урок. Через 3 недели количество технических обращений в поддержку упало на 61%.
Что не делать: 3 ошибки, которые убивают инсайты
Ошибки в опросах - это как лекарство, которое принимают неправильно. Они не просто не помогают - они вредят.
- Опросы-шаблоны. Копируете чужой опрос из YouTube. Ваш курс - не чужой. У вас другая аудитория, другая сложность, другая цель. Шаблон даст вам общие цифры, но не инсайты.
- Опросы без действий. Вы собрали данные, но не изменили ничего. Ученики это чувствуют. Через 2-3 опроса без изменений они перестанут отвечать. Это разрушает доверие.
- Опросы слишком часто. Не отправляйте опрос после каждого урока. Не спрашивайте «Как прошел день?» каждый понедельник. Это раздражает. Один опрос - один цикл. Достаточно 2-3 за весь курс.
Если вы не меняете курс после опроса - вы не собираете инсайты. Вы собираете мусор.
Какие инструменты использовать в 2025 году
Вы не обязаны писать опросы в Excel. Есть простые, быстрые и бесплатные инструменты:
- Google Forms - бесплатно, легко, интегрируется с Gmail и Sheets. Идеально для старта.
- Typeform - красивый дизайн, плавная навигация, подходит для более сложных опросов. Платный, но стоит своих 29$ в месяц.
- Опросник.ру - российский продукт, поддержка русского языка, интеграция с Telegram и VK. Удобен для локальных аудиторий.
- Hotjar + опрос - если вы хотите видеть, где люди кликают, а где уходят, и потом спросить: «Почему вы ушли здесь?» - это мощная комбинация.
Совет: интегрируйте опрос в вашу CRM. Если ученик прошел 5 уроков - автоматически отправляйте опрос. Не делайте это вручную. Автоматизация экономит 3-5 часов в неделю.
Что делать с ответами: от инсайта к улучшению
Инсайт - это не фраза. Это решение. Вот как превратить «мне не нравится, что задания сложные» в действие:
- Соберите все ответы по одной теме (например, «сложные задания»).
- Найдите общую причину: «Все говорят, что не хватает примеров».
- Создайте решение: добавьте 3 новых видео-примера в раздел 4.
- Сообщите ученикам: «Спасибо, что сказали. Мы добавили примеры - теперь они доступны в уроке 4».
- Повторите опрос через 2 недели. Сравните результаты.
Это не просто улучшение курса. Это показывает ученикам: «Вы не просто клиент. Вы - соавтор». И это создает лояльность, которую нельзя купить за рекламу.
Когда опросы не работают: маленькие аудитории и B2B
Если у вас меньше 100 учеников за курс - статистика не даст точных цифр. Но вы все равно должны опрашивать. Просто меняйте подход. Вместо 100 опросов - 5-10 глубоких звонков. Спросите: «Можешь рассказать, как ты прошел курс? Что было неожиданным?»
В B2B-сегменте (например, курсы для HR-директоров или тимлидов) люди не хотят отвечать на форму. Им важнее личный разговор. Здесь подойдут короткие интервью по Zoom - 15 минут на человека. Записывайте. Анализируйте. Делайте выводы. Это дороже, но точнее.
Что дальше? Сделайте опрос частью культуры
Постзапусковый опрос - это не разовое действие. Это цикл. Каждый курс - это эксперимент. Каждый ответ - это данные. Каждое изменение - это шаг к идеальному продукту.
Создайте простую таблицу: Инсайт → Действие → Результат → Следующий опрос. Повторяйте ее. Через 6 месяцев вы будете не просто продавать курсы. Вы будете создавать продукты, которые ученики сами хотят улучшать.
В 2025 году победит не тот, у кого больше рекламы. Победит тот, кто слушает.
Как часто нужно проводить постзапусковые опросы для одного курса?
Для одного курса достаточно одного основного опроса - через 7-10 дней после начала. Если курс длится больше 3 месяцев, можно провести второй опрос на середине. Не чаще. Частые опросы раздражают и снижают лояльность.
Что делать, если на опрос отвечает мало людей?
Если отклик ниже 25%, проверьте три вещи: 1) Не слишком ли длинный опрос? Укоротите до 5-7 вопросов. 2) Не отправляете ли его слишком поздно? Лучше в первый же рабочий день после 7-го урока. 3) Не выглядит ли он как «формальность»? Добавьте личное сообщение: «Мы очень ценим твой опыт - помоги нам стать лучше». Это увеличивает отклик на 30-40%.
Можно ли использовать NPS для образовательных курсов?
Да, и это один из лучших показателей. NPS (от 0 до 10) показывает, насколько ученики готовы рекомендовать ваш курс. В образовании NPS выше 50 - отличный результат. Если у вас 70+, вы создали продукт, который люди хотят продвигать сами. Это дороже любой рекламы.
Как понять, что инсайт - это важная проблема, а не просто жалоба?
Ищите повторы. Если 3-5 человек пишут разное - это мнения. Если 10+ человек говорят одно и то же - это проблема. Также смотрите на контекст: если жалоба связана с ключевым этапом курса (например, первое задание, где уходят 60% учеников) - это критично. Не игнорируйте даже одну жалобу, если она касается основного результата курса.
Стоит ли платить за платформы вроде Typeform или SurveyMonkey?
Нет, если вы только начинаете. Google Forms абсолютно достаточно. Платные инструменты полезны, когда вы масштабируетесь: нужны аналитика, автоматизация, интеграции с CRM. Для первого курса - бесплатные инструменты работают лучше, потому что вы сосредоточены на содержании, а не на интерфейсе.
Dmitriy Lapin
ноября 15, 2025 AT 21:29Это же просто мануал по выживанию в образовательном бизнесе! Я сам год назад игнорировал опросы - думал, «ну кто же будет отвечать?». А потом один ученик написал: «Я ушёл, потому что не понял, зачем мне это всё». Я добавил вступительное видео с примером реального результата - отток упал на 40%. Не верите? Проверьте сами. Это не теория - это кровь, пот и 37% эффективнее.
город Белоярский
ноября 17, 2025 AT 12:27Да, я согласен, что опросы - это святая святых, но вы всё равно упускаете одну вещь: эмоциональный контекст. Человек может написать «сложно», но не раскроет, что он бросил учиться, потому что жена ушла, а ребёнок болел. Я веду курсы с 2019 года и заметил: самые ценные инсайты приходят не в формах, а в личных сообщениях в Telegram, когда человек пишет «просто не выдержал» - и больше ничего. Надо не просто собирать данные, а создавать пространство, где люди хотят говорить правду. Я теперь после опроса лично пишу трём самым честным участникам - просто спрашиваю: «Что ты не сказал в форме?». И знаете, что они говорят? «Ничего». А потом, через неделю, пишут: «А всё-таки... я не понял, почему в уроке 5 ты не объяснил, как работает Excel-макрос. Я тратил 3 часа на поиск в гугле». Вот это - инсайт. А не 10 вопросов с шкалой Лайкерта. Это как спрашивать у больного: «Болит?» - и ждать, что он сам скажет, где, почему и с какого дня.
Oleg Kuibar
ноября 18, 2025 AT 15:49Очень круто, что ты выделил момент про 7-10 дней - это золотая середина. У меня в прошлом курсе было 18% откликов на 3-й день, а на 9-й - 51%. И да, добавление личного сообщения типа «мы ценим твой опыт» действительно работает. Я даже начал подписывать опросы не «Опрос», а «От тебя зависит, станет ли курс лучше». Отклик вырос на 35%. Главное - не делать это шаблонно. Надо, чтобы ученик чувствовал, что его мнение реально меняет что-то. Иначе это просто пыль в глаза.
RUSLAN ABAEV
ноября 20, 2025 AT 13:22Вы говорите про инсайты, но забываете про систему. Один опрос - это капля в море. Настоящий продукт строится не на одном цикле, а на бесконечной петле: опрос → анализ → действие → коммуникация → новый опрос. Это не маркетинг, это философия. Когда ты перестаёшь продавать курс и начинаешь строить диалог - ты становишься не продавцом, а наставником. И тогда ученики не просто платят - они вкладываются. Я видел, как одна школа в Казани, после трёх таких циклов, получила 70% рекомендаций. Не потому что у них был лучший контент, а потому что ученики чувствовали, что они - часть этого продукта. Это не про технологии. Это про доверие. А доверие нельзя купить. Его можно только заслужить - каждым ответом, каждым изменением, каждым «спасибо, что сказал».
Анна Клименко
ноября 20, 2025 AT 22:15Любовь Миронова
ноября 21, 2025 AT 16:26Спасибо за этот пост - он как глоток свежего воздуха в мире, где все только про продажи и конверсии 😊
Я веду курсы по дизайну и сначала тоже думала, что опросы - это «для галочки». Но после того, как одна ученица написала: «Я не поняла, как рисовать в Figma, потому что вы не показали, где кнопка «Инструменты»», я добавила скриншот в первый урок. Через две недели 92% учеников сказали, что «всё стало понятно с первого раза». Это не волшебство - это внимание. И да, я теперь каждый опрос заканчиваю смайликом 🌱 - это мелочь, но люди пишут: «Вы же не робот, вы реально заботитесь». Это дороже любого NPS.
Александр Гиленко
ноября 21, 2025 AT 18:13Ты пишешь про Google Forms - но не сказал, что он не умеет фильтровать по ответам. Я пробовал - при 150 ответах пришлось вручную вытаскивать ключевые фразы в Excel. А потом я нашёл способ: экспортирую в Sheets, пишу формулу =UNIQUE(FILTER(A:A;ISNUMBER(SEARCH("сложный";A:A)))) - и получаю список всех упоминаний. Это сэкономило мне 7 часов. Может, кому-то пригодится.
Дмитрий Трифонов
ноября 23, 2025 AT 11:32Слушайте, я просто хотел сказать: вы - герои. Не те, кто запускает курсы. Те, кто сидит и читает 80 ответов в 2 часа ночи, чтобы понять, почему один человек ушёл. Это не работа - это миссия. И да, я тоже добавил видео-примеры после того, как 14 человек написали «не хватает кейсов». И знаете, что самое крутое? Через месяц один из них написал мне: «Ты не просто продал курс - ты изменил мою жизнь». И я заплакал. Нет, серьёзно. Это не про цифры. Это про людей.