Стоимость обновлений и поддержки: как работает политика апгрейдов в 2025 году

Почему обновления - это не просто кнопка «Обновить»

Вы купили программу. Все работает. И тут - уведомление: «Доступно обновление». Вы нажимаете. Через час система падает. Бизнес останавливается. И тут вы понимаете: обновление - это не про удобство. Это про стоимость. И не только ту, что указана в чеке. Есть скрытые расходы, которые никто не считает, пока не случится беда.

В 2025 году 89% российских компаний, которые купили ПО с бессрочной лицензией, вынуждены платить за техническую поддержку каждый год. Без нее - никаких обновлений. Без обновлений - уязвимости. А уязвимости - это риски, которые могут стоить в десятки раз дороже, чем сама лицензия.

Что входит в базовую поддержку - и что нет

Когда вы покупаете ПО, например, ROSA VIRTUALIZATION или любое другое решение от российского вендора, вам дают базовую техническую поддержку на 12 месяцев. В нее входит:

• Получение всех обновлений, выпущенных в течение года
• Техническая помощь по инструкциям и настройкам
• Доступ к базе знаний и документации

Но тут важно понимать: базовая поддержка - это не гарантия стабильности. Она гарантирует, что вы получите обновления. Но не то, что они не сломают вашу систему. Не то, что их можно установить без тестирования. Не то, что вы не потеряете рабочее время.

А вот что не входит в базовую поддержку:

• Настройка обновлений под вашу инфраструктуру
• Тестирование совместимости с вашими приложениями
• Обратная связь по сбоям - если проблема не в ПО, а в вашей среде
• Экстренные обновления вне графика

Когда вы сталкиваетесь с тем, что после обновления ROSA не запускаются старые виртуальные машины - это не «баг», это ваша задача. Вендор предоставил обновление. Вы должны проверить, как оно поведет себя в вашей системе. И это стоит времени, ресурсов и, зачастую, денег.

Сколько стоит продлить поддержку - реальные цифры

После первого года поддержка становится платной. И тут начинаются вопросы. Сколько? Почему? И есть ли альтернативы?

Согласно данным Ecosphera и других крупных вендоров, стоимость продления технической поддержки в 2025 году составляет:

• 25-35% от первоначальной стоимости лицензии в год
• Для критически важных систем - до 40% (если требуется 24/7 поддержка и SLA 99.9%)

Для сравнения: Apple не взимает отдельную плату за обновления macOS, но требует 8-12 часов работы ИТ-специалиста на каждое обновление для проверки совместимости. Microsoft - аналогично: обновления бесплатны, но настройка через Configuration Manager требует сертифицированного специалиста с опытом не менее 2 лет. А это - 1,5-2 млн рублей в год на одного сотрудника в крупной компании.

Российские решения, такие как ROSA, предлагают более предсказуемую цену. Но есть нюанс: если вы используете несертифицированную версию, вы получаете обновления каждые 2 недели. Если вы используете сертифицированную - обновления только раз в 3 месяца. И это не просто «так надо». Это регулируется ФСТЭК России для организаций в финансовой, энергетической и оборонной сферах. Нарушение графика - штрафы, проверки, приостановка деятельности.

Как вендоры борются с уязвимостями - и почему это влияет на цену

Скорость реагирования на уязвимости - ключевой фактор в политике апгрейдов. И вот как это выглядит на практике в 2025 году:

Заметили разницу? ROSA обновляет несертифицированные системы вдвое чаще, чем Microsoft и Apple. Это - преимущество. Но и цена за поддержку выше. Потому что каждый обновление - это тестирование, документирование, проверка на совместимость. И все это - на счету вендора.

По данным Positive Technologies, 61% организаций сталкиваются с проблемами совместимости после обновлений. Чаще всего - из-за того, что ИТ-отделы не тестируют обновления в изолированной среде. А вендоры не могут за это отвечать. Это ваша ответственность. И если вы не готовы к этому - вы платите за риск.

Скрытые затраты, которые никто не учитывает

Сколько стоит обновление? В чеке - 30% от лицензии. Но реальная цена выше.

Вот что еще входит в стоимость:

• Время ИТ-отдела - на тестирование, откат, настройку. В среднем - 10-20 часов на каждое мажорное обновление.
• Риск простоя - если обновление сломает систему в рабочее время, потери могут достигать 500 000 рублей в час для среднего бизнеса.
• Обучение персонала - новые интерфейсы, новые требования к инфраструктуре. Это не «обновление», это переобучение.
• Аудит и соответствие - особенно для госзаказчиков. Каждое обновление должно быть задокументировано, протестировано, утверждено. Это - отдельный процесс, с отдельным бюджетом.

Согласно исследованию Colibri-ARM, внедрение обновления в корпоративную инфраструктуру занимает 5 этапов и в среднем 2-4 недели. И это без учета задержек из-за отсутствия тестовой среды. А если у вас нет такой среды? Тогда вы обновляете в продакшене. И это - самый дорогой способ.

Как выбрать политику обновлений - без переплат и сбоев

Вот простой алгоритм, который помогает 76% российских компаний избежать катастроф:

1. Определите критичность системы - если она работает 24/7 и влияет на доход: только сертифицированные версии с обновлениями раз в 3 месяца.
2. Проверьте, есть ли тестовая среда - без нее ни одно обновление не должно выходить в продакшен.
3. Выберите частоту обновлений - для несертифицированных систем: если у вас нет ресурсов на частые обновления - берите ROSA с графиком раз в 3 недели (новая гибридная опция в 2025 году).
4. Сравните полный TCO - не только стоимость лицензии + поддержка, но и затраты на ИТ-персонал, простоя, обучения.
5. Заключите SLA - если вы платите за поддержку, требуйте гарантии времени отклика. 82% компаний сталкиваются с тем, что SLA не выполняется.

Например: компания из Тюмени купила ROSA VIRTUALIZATION. Базовая поддержка - 30% от лицензии. Через 10 месяцев у них сломался сервер. Они не тестировали обновление. Потеряли 18 часов. Стоимость простоя - 1,2 млн рублей. Поддержка стоила 180 000 рублей. Разница - 1,02 млн. Выгода? Нет. Риск? Да.

Будущее: ИИ, автоматизация и рост цен

К 2026 году 75% российских компаний перейдут на политику «безопасного обновления» - когда обновление сначала тестируется в изолированной среде с помощью ИИ-алгоритмов. Microsoft уже анонсировала такую систему. ROSA Software планирует запустить гибридную модель: вы сами выбираете частоту обновлений - от 2 недель до 3 месяцев - за дополнительные 15-20% к стоимости поддержки.

Цены на поддержку будут расти. Прогноз ФРИИ: +8-12% в год в течение трех лет. Почему? Потому что уязвимости становятся сложнее. А требования ФСТЭК - жестче. И если вы не готовы платить за безопасность - вы платите за сбои. И это всегда дороже.

Обновления - это не про технологии. Это про управление рисками. И если вы считаете, что обновления - это «дополнительная плата» - вы ошибаетесь. Они - основа вашего бизнеса. Без них вы не просто уязвимы. Вы - нежизнеспособны.