CRM-система: как выбрать и использовать для роста инфобизнеса

Когда вы говорите CRM-система, программа для управления взаимодействием с клиентами, которая отслеживает их путь от первого контакта до повторной покупки. Также известна как система управления отношениями с клиентами, она не просто хранит почты — она показывает, кто из клиентов готов купить, кто ушёл и почему, и кто может стать вашим лучшим амбассадором. Многие думают, что CRM — это для крупных компаний. Но в инфобизнесе, где один клиент может принести 5–10 покупок, без неё вы просто тратите время на ручную работу и теряете деньги.

CRM-система тесно связана с email-маркетингом, каналом, где вы строите долгосрочные отношения через персонализированные письма. Без CRM вы отправляете одинаковые рассылки всем. С CRM — вы знаете, кто открыл письмо, но не купил, кто уже прошёл курс и готов на допродажу, и кто молчит три месяца — и нужно его вернуть. Это не теория: в 72% успешных онлайн-школ CRM и email-маркетинг работают в одной системе. А воронка продаж, последовательность шагов, которые клиент проходит от первого контакта до оплаты без CRM — как вести машину с завязанными глазами. Вы не знаете, где клиент застрял: на лендинге, в телеграм-боте или после оплаты. А если клиент не получил сервисное письмо о доступе к уроку — он уйдёт. И вы даже не узнаете почему.

CRM-система — это не про технику. Это про то, чтобы не забывать про людей. Когда у вас 500 клиентов, вы не можете запомнить, кто из них спрашивал про скидку в марте, кто сдал курс на 80%, а кто жаловался на качество видео. CRM берёт эту головную боль на себя. Она позволяет автоматизировать автоматизация продаж, процесс, при котором клиенты движутся по воронке без постоянного участия владельца: бот в Telegram напоминает о вебинаре, письмо с бонусом приходит через 3 дня после покупки, а через месяц — опрос о результатах. И всё это без вашего участия.

В коллекции ниже вы найдёте реальные кейсы: как онлайн-школы настраивали CRM под свои нужды, какие инструменты реально работают в 2025 году, как избежать типичных ошибок, когда CRM становится бременем, а не помощником. Вы узнаете, как связать её с email-рассылками, как использовать для допродаж и дожимов, и почему 87% тех, кто не использует CRM, не знают, сколько они теряют на каждом клиенте. Это не про «надо». Это про то, что без этого вы работаете вручную, когда уже можно — автоматически.