Коммуникация с клиентами: как строить доверие и увеличивать продажи в инфобизнесе

Когда речь заходит о коммуникации с клиентами, систематическом взаимодействии, которое строит доверие, решает проблемы и ведёт к повторным покупкам. Также известно как клиентский опыт, это не просто ответы на письма или рассылки — это основа устойчивого инфобизнеса. Многие думают, что главное — это привлечь новых людей. Но на самом деле, коммуникация с клиентами — это где ты зарабатываешь больше всего. Удержать человека в 5 раз дешевле, чем найти нового. И это не теория — это цифры из реальных онлайн-школ, где 70% дохода приходит от тех, кто уже покупал.

Эта коммуникация не происходит случайно. Она строится на трёх китах: email-маркетинг, систематическая и персонализированная рассылка, которая остаётся в почте, когда соцсети уже забыты, повторные продажи, стратегия, когда клиент получает не один продукт, а целую цепочку решений, которая растёт вместе с ним, и CRM-система, инструмент, который запоминает, что клиент читал, покупал, жаловался и радовался — и помогает тебе не терять связь. Без них ты просто кричишь в пустоту. С ними — ты становишься тем, к кому люди возвращаются снова и снова.

Ты не продаёшь курсы. Ты помогаешь людям меняться. И если твоя коммуникация звучит как робот, ты теряешь доверие. Если ты пишешь так, будто знаешь, что у человека на душе — ты получаешь лояльность. В этих статьях ты найдёшь, как правильно писать письма, чтобы их открывали, как настраивать автоматические сценарии, чтобы не терять клиентов, как использовать UGC и коллаборации, чтобы усилить доверие, и как строить ценовые лестницы, которые не раздражают, а вдохновляют. Здесь нет пустых советов. Только то, что работает в реальных школах, с реальными учениками, с реальными цифрами.