Онбординг: как удержать клиентов с первого дня и увеличить конверсию

Когда человек покупает курс, он не сразу понимает, что делать дальше. Это не лень — это онбординг, система первых шагов, которая помогает новому клиенту не потеряться и начать получать результат. Также известный как вводный путь, онбординг — это то, что разделяет тех, кто проходит курс до конца, и тех, кто уходит за первую неделю. Без него даже самый крутой контент превращается в мусорную папку в закладках.

Онбординг — это не один email. Это последовательность действий, которая ведёт клиента от «я купил» до «я получил результат». Он включает в себя: как открыть доступ, где искать материалы, что делать в первый день, как не запутаться в заданиях, и когда ждать первого результата. Без этого человек чувствует себя как в чужом доме без ключей — и уходит. А с ним — начинает доверять, возвращается и покупает ещё. Это работает и для курсов, и для клубов, и для подписок. Если вы видите, что 60% людей уходят после первого урока — проблема не в контенте. Проблема в онбординге, который не справляется с задачей ввести человека в процесс.

В коллекции ниже — реальные кейсы: как сделать онбординг для онлайн-школы, чтобы ученики не просто заходили, а делали домашки. Как писать первые письма, чтобы не раздражать, а вовлекать. Как настроить чек-листы, чтобы человек не терялся в уроках. Как использовать Telegram и email, чтобы держать клиента в тонусе. Какие ошибки ломают онбординг — и как их избежать. Здесь нет теории про «важность первого впечатления». Только то, что работает на практике: шаблоны, чек-листы, сценарии и реальные цифры. Вы найдёте то, что поможет вам не просто продавать, а удерживать. И превращать покупателей в постоянных клиентов.