Сервисные письма: как писать письма, которые работают в инфобизнесе

Когда речь заходит о сервисные письма, автоматизированные сообщения, которые поддерживают связь с аудиторией после подписки или покупки. Также известные как автоматические рассылки, они — не дополнение к маркетингу, а его основа. Без них вы теряете клиентов на этапе, когда они уже почти купили. Это не письма-спам, не навязчивые предложения, а тихие, но мощные помощники, которые ведут человека от любопытства к покупке, от покупки к лояльности.

Сервисные письма — это прогревающая цепочка, серия сообщений, которая мягко готовит человека к покупке, не давя на него. Это воронка продаж, система, где каждое письмо — шаг к конверсии. Они работают в Telegram, в почте, в мессенджерах — где бы ни была ваша аудитория. Их задача — не продавать сразу, а объяснять, почему ваш продукт решает именно их проблему. Это письмо после регистрации, письмо после бесплатного вебинара, письмо, которое напоминает о бонусе, который ещё не забрали. Они не требуют больших бюджетов, но требуют чёткого плана.

Если вы думаете, что сервисные письма — это просто шаблоны из интернета, вы ошибаетесь. Они должны звучать как разговор с другом, который уже прошёл ваш путь. Они должны быть конкретными: не «мы вас любим», а «вчера вы смотрели видео про субтитры — вот чек-лист, который мы для вас сделали». Они должны учитывать, кто именно читает: купивший, не купивший, подписавшийся на марафон, ушедший с вебинара. Их структура — это не искусство, а инженерия: кто, когда, зачем, что делать дальше.

В коллекции ниже — реальные примеры, как писать эти письма. Как строить цепочки, чтобы конверсия росла. Как выбирать между HTML и plain text, чтобы не терять доверие. Как сделать так, чтобы письмо не улетало в спам, а читали до конца. Как использовать их не только для продаж, но и для удержания клиентов, сбора обратной связи, запуска новых продуктов. Здесь нет теории «как должно быть». Только то, что работает в русскоязычном инфобизнесе — с реальными кейсами, проверенными на практике.