Спам в инфобизнесе: как не стать спамером и не потерять аудиторию

Когда вы отправляете письмо человеку, который не просил его получать — это спам, непрошеная коммуникация, которая разрушает доверие и убивает бренд. Также известный как навязчивая рассылка, он не просто раздражает — он учит людей игнорировать вас, даже когда вы говорите что-то важное. Многие думают, что спам — это только письма с темой "Срочно! Акция!". Но это не так. Спам — это любое сообщение, которое не отвечает на реальную потребность получателя. Даже если вы продаете курс по маркетингу, а человек подписался на вашу рассылку, чтобы узнать про SEO, но вы отправляете ему ежедневные приглашения на вебинары про финансы — это тоже спам. Доверие ломается не с первого письма, а с первого раза, когда вы перестали быть полезным.

Спам — это не инструмент. Это ошибка в воронке продаж, процессе, который должен вести человека от осознания проблемы до покупки, шаг за шагом. Когда вы прыгаете с "привет" на "купите курс за 9999", вы пропускаете этапы: знакомство, доверие, ожидание. А без них даже самый лучший продукт не продастся. Правильная воронка — это как разговор с другом, а не как крик в толпе. И если вы используете автоматизацию продаж, системы, которые отправляют сообщения без учета контекста и поведения человека, то рискуете превратить свою рассылку в источник раздражения. Боты, которые пишут "Привет! Ты же хотел курс?" через 2 часа после подписки — это не автоматизация. Это спам в новом обличье.

Конверсия не растет от количества писем. Она растет от качества взаимодействия. Вы можете отправить 100 писем в день — и получить 0 продаж. Или 3 письма в неделю — и 20% конверсии. Всё зависит от того, насколько вы знаете человека, который получает ваше сообщение. В нашей подборке вы найдете реальные примеры: как настроить сегментированные прогревы, чтобы не раздражать, а вовлекать; как писать письма, которые читают, а не удаляют; и почему plain text иногда работает лучше, чем красивая HTML-верстка. Здесь нет советов "отправляйте чаще". Только то, что работает, когда люди не хотят, чтобы их считали мишенью для продаж.