NPS для образовательных продуктов

Когда вы запускаете онлайн-курс, важно не только продать его, но и чтобы ученики NPS, индекс потребительской лояльности, который измеряет, насколько клиенты готовы рекомендовать продукт другим. Также известен как индекс рекомендаций, он показывает, кто из ваших студентов станет вашим лучшим маркетологом — без рекламы и бюджета. В инфобизнесе, где доверие — главный актив, NPS работает точнее, чем сотни отзывов. Если 70% ваших студентов скажут «да, порекомендую», вы получите стабильный поток новых клиентов. Если меньше 30% — вы рискуете остаться без роста, даже если продаете хорошо.

Считать NPS просто: после прохождения курса спросите: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот курс другу или коллеге?» по шкале от 0 до 10. Те, кто ответил 9–10 — промоутеры, лояльные клиенты, которые активно рассказывают о продукте. 7–8 — нейтралы, удовлетворённые, но не вовлечённые. 0–6 — критики, разочарованные клиенты, которые могут навредить репутации. NPS = % промоутеров минус % критиков. Просто. Но многие ошибаются — спрашивают слишком поздно, не анализируют комментарии и не реагируют на критику. А ведь именно в ответах на открытый вопрос — настоящая ценность: «Я не рекомендую, потому что не было обратной связи по домашкам» или «Мой коллега уже прошёл — сказал, что тут всё проще».

Ваш NPS влияет на всё: на повторные продажи, на партнёрские программы, на то, сколько людей придут по рекомендациям. Если у вас NPS выше 40 — вы на правильном пути. Ниже 20 — пора пересматривать опыт обучения. Вы не просто продаете курс — вы создаёте сообщество. И NPS показывает, насколько оно живое. Ни один чек-лист по субтитрам, ни одна воронка в Telegram не заменят этого показателя, если студенты не хотят делиться вашим продуктом. В этой подборке вы найдёте реальные кейсы: как онлайн-школы подняли NPS с 15 до 52 за полгода, как использовать ответы на вопросы для улучшения курса, и почему автоматические письма с просьбой оценить — это не просто формальность, а ключ к росту. Вы узнаете, как превратить разочарованных студентов в активных рекомендателей — без паники и лишних трат.