Допродажи: как увеличить доход за счет существующих клиентов

Когда клиент покупает у вас первый продукт — это только начало. Допродажи, это стратегия продажи дополнительных продуктов или услуг тем же клиентам, которые уже доверили вам деньги. Также известные как повторные продажи, они дают до 70% прибыли в инфобизнесе, потому что работают с уже проверенной аудиторией. Это не про навязывание курсов, а про то, чтобы дать человеку то, что он действительно хочет — но не знает, что это можно купить у вас.

Чтобы допродажи работали, нужна ценовая лестница, структура предложений, где каждый следующий уровень дороже и глубже, но логично вытекает из предыдущего. Например: курс по основам → вебинар по углублению → ежемесячный клуб с поддержкой. Без неё вы просто разбрасываете предложения, и клиент теряется. А с ней он сам идёт на следующий шаг — потому что вы показали ему путь. Ключ тут в CRM-системе, инструменте, который помнит, что клиент купил, когда открыл письмо, и на каком этапе он застрял. Без неё вы продаете вслепую. С ней — вы знаете, когда и что предложить.

Допродажи не работают, если вы игнорируете удержание. Клиент, который не чувствует, что вы его понимаете, не купит второе. Он просто уйдет. А вот если вы регулярно даете ему ценность — через полезные письма, личные сообщения, бонусы — он начинает доверять. И тогда, когда вы предлагаете что-то новое, он не смотрит на цену. Он смотрит на вас. Именно поэтому в коллекции ниже вы найдете не просто советы по продажам, а реальные сценарии: как настроить email-рассылки, чтобы клиент сам просил следующий продукт; как построить программу лояльности, которая работает без скидок; как использовать сервисные письма, чтобы не терять клиентов после первого курса. Здесь нет теории. Только то, что работает на практике — с реальными цифрами, с реальными клиентами, с реальным доходом.