LTV: как увеличить доход от клиента и не терять его

Когда вы думаете о прибыли, вы, скорее всего, смотрите на первую продажу. Но настоящий доход — это LTV, Lifetime Value, или жизненная ценность клиента — сколько денег он принесёт вам за всё время взаимодействия. Также известен как CLV, этот показатель показывает, стоит ли тратить деньги на привлечение нового клиента или лучше удержать того, кто уже есть. Без LTV вы работаете как на карусели: постоянно бежите, но никуда не продвигаетесь.

Вот что вы найдёте в статьях ниже: как повторные продажи, продажи тем же клиентам после первого покупки работают на практике — от персонализированных писем до CRM-систем, которые напоминают, кто и что уже купил. Как email-маркетинг, канал, который в 4 раза эффективнее соцсетей для удержания клиентов превращает обычных покупателей в постоянных. Как CRM-система, инструмент, который отслеживает поведение клиента и помогает предлагать правильный продукт в правильный момент избавляет вас от угадывания и позволяет автоматизировать лояльность. И как повышение цен, коллаборации и сервисные письма — всё это не отвлекающие действия, а части системы, которая увеличивает LTV.

Вы не будете читать про абстрактные теории. Здесь — реальные сценарии: как один эксперт увеличил LTV на 210% за год, просто начав отправлять письма по расписанию. Как другая школа снизила отток на 40%, не снижая цену, а просто улучшив сервисные уведомления. Как третий предприниматель перестал тратить деньги на рекламу и начал зарабатывать на тех, кто уже был у него.

Если вы думаете, что LTV — это что-то для крупных компаний, вы ошибаетесь. Это инструмент для любого, кто продает знания, курсы или подписки. Потому что один клиент, который покупает у вас три раза, стоит больше, чем три новых, которые купили один раз и исчезли. Всё, что вам нужно — это понять, как его не отпустить.